経営の成熟度モデル（ＣＯＢＩＴ３）
2004年度の経営品質賞では、目指すべき方向、基本理念を構成する
顧客本位
独自能力
社員重視
社会との調和
の４つの要素に基づき、次の７つの重視する考え方、
① 顧客から見たクオリティ
② リーダーシップ
③ プロセス
④ 対話による「知」の創造
⑤ スピード
⑥ パートナーシップ
⑦ フェアネス
をベースとして、組織プロフィールと８つのカテゴリーからなるフレームワーク、２０のアセスメント項目から構成されています。
Ⅰ．組織プロフィール
（１）組織価値観
（２）顧客認識
（３）競争認識
（４）経営資源認識
（５）変革認識
（６）組織情報
Ⅱ．カテゴリー・アセスメント項目
| 1. 経営幹部のリーダーシップ |
120 |
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1.1 経営幹部の役割とリーダーシップ |
120 |
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| 2. 経営における社会的責任 |
50 |
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2.1 社会要請への対応 |
30 |
|
2.2 社会への貢献 |
20 |
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| 3. 顧客・市場の理解と対応 |
100 |
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3.1 顧客・市場の理解 |
50 |
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3.2 顧客との信頼関係 |
30 |
|
3.3 顧客満足の明確化 |
20 |
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| 4. 戦略の策定と展開 |
60 |
|
4.1 戦略の策定と形成 |
30 |
|
4.2 戦略の展開 |
30 |
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| 5. 個人と組織の能力向上 |
100 |
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5.1 組織的能力 |
40 |
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5.2 社員の能力開発 |
30 |
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5.3 社員満足と職場環境 |
30 |
|
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| 6. 顧客価値創造のプロセス |
120 |
|
6.1 基幹プロセス |
60 |
|
6.2 支援プロセス |
30 |
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6.3 ビジネスパートナーとの協力関係 |
30 |
|
|
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| 7. 情報マネジメント |
50 |
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7.1 経営情報の選択と分析 |
30 |
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7.2 情報システムのマネジメント |
20 |
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| 8. 活動結果 |
400 |
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8.1 リーダーシップと社会的責任の結果 |
60 |
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8.2 個人と組織の能力向上の結果 |
60 |
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8.3 プロセスの結果 |
80 |
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8.4 総合結果 |
180 |
アセスメント項目は６０の記述範囲に分かれています。 各アセスメント項目には、点数が配分されており、合計で１０００点満点です。審査ではこの配点をもとに計算された評点とコメントがフィードバックされます。
日本経営品質賞におけるこれらの各カテゴリーの関連は次のように図示されます。（2004年度の審査基準とフレームワークより）
