ＳＬＡとは、
サービスレベルアグリーメントの略で（以下SLA）、委託会社とベンダー間で締結する契約書内に盛込み難いサービス品質をＳＬＡとして別途締結するものです。
ＳＬＡは、情報システム運用に対するユーザの期待と情報システム部門の提供能力に基づいて、提供するサービスレベルを規定すると共に、情報システム部門の義務と責任を明確にするものです。
ＳＬＡには、
・開発に際して開発委託会社とベンダー間で締結する「開発ＳＬＡ」と
・運用委託する場合の「運用ＳＬＡ」があります。
＜ＩＴＣの流れ＞
ＩＴコーディネータが用いているＩＴのライフサイクルには、
１．経営戦略策定
２．戦略情報化企画
３．情報化資源調達
４．情報システム開発・テスト・導入
５．運用デリバリー
の５フェーズで構成されています。
「戦略情報化企画フェーズ」で作成した「情報化企画書」をもとに、「情報化資源調達フェーズ」において「情報化実施計画書」を作ります。
「情報化実施計画書」をもとに外部から調達する資源を決め、その調達に必要な「ＲＦＰ」を作成します。
「ＲＦＰ」を基にベンダーから提案書を集め、比較検討した上でベンダーを選定し、自社に適したハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、開発要員等の資源を決定して、情報化実施計画書（確定版）とします。
選定したベンダーと契約を締結する時点で、契約書内に盛込み難いサービス品質を「ＳＬＡ」として別途締結し、次工程の「情報システム開発・テスト・導入」へ進みます。
